Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Keur d'Enfant

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 01 novembre 2022

Merci d'avoir fait vos achats chez Keur d'Enfant.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés sur notre site internet.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

• La Société (ci-après dénommée « la Société », « Nous », « Notre » ou « Notre » dans le présent Contrat) fait référence à Keur d'Enfant, 12 traverse du siphon 13012 Marseille.
• Marchandises désignent les articles proposés à la vente sur le Service.
• Les commandes signifient une demande de votre part d'acheter des marchandises chez nous.
• Le service fait référence au site Web.
• Le site fait référence à Keur d'Enfant, accessible depuis www.keurdenfant.com
• Vous désigne la personne accédant ou utilisant le Service, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.

Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours sans donner de raison.

Le délai d'annulation d'une Commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu la Marchandise ou à laquelle un tiers que Vous avez mandaté, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d'exercer Votre droit de rétractation, Vous devez Nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :

• Par mail : contact@keurdenfant.com
• Un formulaire de rétractation vous sera adressé par retour d'e-mail. Il sera à nous retourner dûement complété à l'adresse : contact@keurdenfant.com

Nous Vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où Nous recevons les Marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la Commande, et Vous n'encourrez aucun frais pour ce remboursement.

Conditions de retour

Pour que les Marchandises soient éligibles à un retour, veuillez-vous assurer que :

• Les Marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
• Les marchandises sont dans l'emballage d'origine
• Les marchandises n’ont subi aucun dommage ni détérioration

Les Marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

• La fourniture de Biens confectionnés selon Vos spécifications ou nettement personnalisés.
• La fourniture de Biens qui, selon leur nature, ne sont pas aptes à être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
• La fourniture de Marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
• La fourniture de Biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Seuls les Biens à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les marchandises en vente ne peuvent pas être remboursées. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas autorisée par la loi applicable.

Bien que nous veillions scrupuleusement à la qualité de nos produits, il se peut que certains présentent quelques défauts.

Si tel est le cas, contactez-nous à l’adresse email suivante : contact@keurdenfant.com

Merci d'indiquer :

- Le numéro de votre commande

- Les produits concernés 
- La nature de votre SAV (casse, produit manquant, etc.) 
- Photo du produit endommagé ou défectueux

Après étude de votre réclamation et selon l’issue donnée, la marchandise pourra être conservée. Nous vous adresserons un nouvel article sans frais supplémentaire. 

Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur, du livreur partenaire ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endommagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation. Il sera de votre responsabilité de soumettre une réclamation auprès de la société de livraison et de conserver une preuve de toute détérioration.

 Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les Marchandises à l'adresse suivante :

12 traverse du siphon, bat G
13012 Marseille

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans réception effective des Marchandises ou preuve de livraison de retour reçue.

Cadeaux

Si les Marchandises ont été marquées comme un cadeau lors de l'achat, puis vous ont été expédiées directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée par la poste.

Si les marchandises n'ont pas été marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• Par mail : contact@keurdenfant.com